Escola de Saúde Pública de Florianópolis
Design Thinking
Especialização em Liderança e Gestão em Saúde
1ª Atividade - Vídeos: O que é Design Thinking?
Duração: 20 minutosAssista aos vídeos:
1. O processo de Design Thinking
2. Design Thinking em ação
2ª Atividade - Leitura: Introdução sobre Design Thinking
Duração: 20 minutosLeia o artigo "Introdução ao Design Thinking".
Acessar Artigo3ª Atividade - Coleta de dados: Preparação para oficina
Duração: 200 minutosInstruções para Preparação da Oficina de Design Thinking
Você deve explorar o processo atual de agendamento de consultas em Unidades Básicas de Saúde de seu município para entender os desafios, identificar pontos de melhoria e coletar informações reais que servirão como base para as atividades da oficina de Design Thinking.
Escolha uma das duas abordagens para coleta de informações listadas abaixo:
- Visitar uma Unidade Básica de Saúde próxima para realizar o agendamento de uma consulta com Médico de Família (simulado ou real).
- Observar todas as etapas do processo, desde a chegada até a conclusão do agendamento.
-
Detalhes que você deve estar atento:
- Tempo de espera;
- Atendimento dos profissionais quanto à efetividade, cordialidade e conhecimento;
- Facilidade ou dificuldade em entender o processo;
- Barreiras tecnológicas ou burocráticas encontradas;
- Seu sentimento em cada etapa do processo;
- Seu avaliação geral quanto ao processo.
- Refletir sobre as emoções e sensações durante o processo (ansiedade, frustração, satisfação, etc.).
- Registrar todo o processo com detalhes para que possa posteriormente relatar na oficina.
Observação Importante
- Mantenha o respeito e a ética durante as interações.
- Você pode gravar o processo de agendamento ou as entrevistas, mas caso utilize gravações, solicite permissão dos participantes.
Dica Final
Explore o processo com curiosidade e empatia. O sucesso do seu grupo na oficina dependerá da qualidade dos insights coletados nessa fase preparatória.
Para a Oficina, estar preparado para:
- Reportar as informações detalhadas sobre o procedimento de agendamento.
- Repassar as percepções e sentimentos durante o processo.
- Relatar os principais desafios e oportunidades de melhoria identificados.
- Compartilhar os aprendizados com o grupo no início da oficina.